概要：Valve旗下Steam平台的客户服务的口碑仍然被玩家诟病，网络也有许多报导和前员工曝料称之为客户服务十分差劲。为了提高这点Steam在近期展开了相当多的改良，在近期的博文中Valve共享了明确的Steam客服改良措施，并且修筑了一个专门的Steam 客服统计数据网页，用户可以及时查阅客服解决问题催促的状态。

　　博文内容：STEAM 客服改版与统计资料页面　　多年来我们大大接到用户对系统，期望我们之后希望改良 Steam 客服。一如既往，我们的目标是推展 Steam 不断进步并全面建构更佳的用户体验。

我们期望大多数人在 Steam 的体验从一开始就会遇上任何问题，也没联系客服的必须。　　然而，我们自知总会有经常出现问题的时候，那时您就必须获得实际工作人员的协助。我们在过去几年中仍然希望致力于大大提高 Steam 客服，从而使用户体验尽量流畅失望。我们全面调整了客服网站，创建了更佳的统合工具，仍然拒绝用于一个分开的帐户联系客服，同时也减少了客服人员。

我们还竭力修缮了各种问题，并在合适的地方追加了自助服务选项。今天，随着 Steam 客服统计资料页面的发售，我们力图在满足用户市场需求、取得客服反对方面提升用户体验的透明度。我们坚信减少透明度不仅能协助用户理解我们的工程进度，而且还有助我们持续大大的自我完善。

　　客服催促与积压催促　　在统计资料页面上，您首先看见的是必须我们的客服人员处置的已递交的协助催促数量曲线，下面是客服人员仍未恢复的积压表单曲线。截至今日，您可以看见我们约每天接到75,000件协助催促。而目前大部分时候待恢复的表单每天大约为8,000件。

我们希望通过减少客服人员并改良流程来做这一点。图中表明，今年早些时候我们曾有多达50,000件积压催促，这意味著我们必须完全一整天的时间来处置并未恢复的积压催促。我们未来的目标是之后增加积压的客服表单，并需要在几个小时而不是几天之内恢复所有催促。

　　协助催促类别与恢复时间　　每天 75,000 件协助催促听得一起不是个小数目，但是您有适当告诉，这些催促多数都能在几小时内以求解决问题。我们在统计资料页面上的曲线图下，所列了接到的部分催促类型及少见等待时间。这些少见等待时间表明了 90% 及以上的催促接到恢复的时间范围。

　　在统计资料页面上，您还可以看到大量的协助催促实质上与我们的付款政策涉及。我们需要向有正当理由的用户获取付款。

对这一点，我们十分自豪（请求参看我们付款政策）。我们指出，我们的政策即对用户不利，又对平台有益。我们很高兴需要在几小时内对绝大多数的付款催促做出恢复。

　　协助催促的下一个大类是帐户安全性与完全恢复催促。这些催促包罗万象，从非常简单的用户消逝密码，到用户受到钓鱼欺诈或帐户被人挟持。

我们仍然在致力于改良自助服务，使用户能自助解决问题帐户完全恢复的部分问题，同时也大大推展用户使用 Steam 令牌与 Steam 手机检验器等安全性功能。我们接到的必须人工处置的催促则有可能更加简单棘手，因此等待时间有时不会更长。然而，我们很高兴需要告诉他大家，我们早已将这些催促的等待时间，从过去的许多催促必须多达一周，延长到现在的 98% 的催促不多达 24 小时。

　　持续改良　　我们期望您不会对新的客服统计资料页面感兴趣。请求告诉他我们您在 Steam 客服处取得的体验。

我们告诉，只延长顾客等待时间与积压客服表单并不充足，我们也同时致力于大大提高顾客与客服的每一次交流。为了这个目标，我们持续在人员、培训、流程方面展开投放。

我们坚信早已有了相当大提高，但是我们还有更加多工作要做到。请求在 http://steamcommunity.com/discussions/上告诉他我们您的意见与建议。　　我们的持续目标是无分领域地改良 Steam 用户体验，这也还包括我们的顾客服务。

我们坚信利用这些数据的共享，我们将需要提前找到问题，以找到须要改良之处，并最后为用户建构更佳的客服经验。

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